Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ vf11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vf11, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
vf11 Quy định sử dụng dịch vụ vf11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Yêu cầu xác minh ví điện tử khi rút tiền lần đầu giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật; bạn có thể yêu cầu xóa khi đóng tài khoản.

Quyền chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ.

Telegram

Kênh Telegram chính thức của vf11 — phù hợp để theo dõi cập nhật chính sách và gửi câu hỏi nhanh.

Hỏi đáp về điều khoản vf11

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại vf11.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại vf11. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại khu vực được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo và xác nhận khi hoàn tất xóa dữ liệu.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trên trang trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi sẽ đối chiếu và phản hồi sớm nhất có thể.

Không, ngoại trừ trường hợp cần thiết để xử lý thanh toán qua Viettel Money, MoMo, ZaloPay hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện vi phạm điều khoản như gian lận, cung cấp thông tin sai hoặc lạm dụng chính sách. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ.